1. ¿Es posible consultar la disponibilidad o comprar vuelos por teléfono? La consulta de disponibilidad y la compra de vuelos sólo puede hacerse a través de nuestra página web. Una vez hecha la reserva, puedes contactar con Atrapalo.com, escribiendo a vuelos@atrapalo.como llamando al 902 200 808. Para cualquier consulta necesitaremos el localizador de tu reserva. 2. ¿Cómo sé si hay plazas disponibles en los vuelos que mostráis? Atrapalo.com está conectado on-line con más de 600 compañías aéreas, por lo que todas las opciones que mostramos tienen plazas en este momento, de modo que las reservas tienen plazas garantizadas siempre que podamos emitir los billetes en el plazo establecido. Atrapalo.com no puede garantizar las plazas en los vuelos en caso de que haya problemas de conexión con el proveedor, por una errónea actualización de plazas entre los sistemas aéreos que intervienen, o a causa de que la sesión haya caducado (si permaneces en la misma página entre 15 y 30 minutos) 3. ¿Cómo puedo pagar el billete? Los billetes pueden pagarse únicamente con tarjeta de crédito o de débito, es decir, VISA, Mastercard, American Express, o bien Visa Electron o Mastercard de débito. En el caso de vuelos LOW COST, sólo es posible pagar con tarjeta de crédito. No se aceptan tarjetas euro 6000 o Maestro para la compra de ningún vuelo. 4. ¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito por Internet? Sí. El sistema que recoge los datos de tu tarjeta de crédito es totalmente seguro. Los datos viajan encriptados por tecnología SSL (la misma que utilizan los bancos en banca electrónica). 5. ¿Necesita Atrapalo.com alguna autorización firmada para cobrar los billetes? Para mayor seguridad de nuestros clientes, Atrapalo.com requiere autorización expresa por parte del cliente pagador, fotocopia de la tarjeta y DNI o Pasaporte del titular, siempre que lo considere necesario. 6. ¿Cuándo se me va a efectuar el cargo en la tarjeta de crédito? El cargo es automático y se realiza en el momento de la emisión de los billetes. En ocasiones, dependiendo de la entidad bancaria, han de pasar unos días hasta que el cargo se refleje en el extracto bancario. 7. ¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación de la reserva? Una vez finalizado el proceso de compra, Atrapalo.com confirmará la compra on-line, facilitándote en pantalla el nº de localizador de tu reserva. Simultáneamente te enviaremos un e-mail con todos los datos de la compra. 8. ¿Qué puedo hacer en caso de no recibir el e-mail de confirmación de la compra de los billetes? Si no has recibido el e-mail de confirmación de la compra en el plazo de 1 hora es probable que tu correo electrónico tenga problemas de entrada de e-mails, o bien hayas indicado algún dato incorrecto al introducir tu cuenta de correo electrónico. Puedes contactar con nosotros vía e-mail vuelos@atrapalo.com, facilitándonos los datos del vuelo, nombres de los pasajeros y el localizador de reserva, y te enviamos de nuevo el e-mail de confirmación a la cuenta de correo electrónico que nos facilites. 9. ¿Cómo sé que los billetes se han emitido correctamente? Atrapalo.com te informa de forma inmediata por email sobre la emisión y cargo de los billetes contratados. En este e-mail te facilitará también las instrucciones para el embarque. En algunos casos, dependiendo del tipo de billete, se te informará de la emisión de los billetes en un plazo de 48 horas. 10. ¿Qué es un billete electrónico? ¿Qué ventajas me supone? Un billete electrónico se diferencia de un billete "normal" o de papel en que queda registrado directamente por la compañía aérea, de forma segura, mediante la clave o código localizador que Atrapalo.com te facilita en el momento en que confirmas la reserva. Por ello, no es necesario ningún documento justificante (billete de papel), sino que basta con presentar esta clave (código localizador) e identificarse para obtener la tarjeta de embarque el día del viaje en el mostrador de facturación de la compañía aérea, según las indicaciones que Atrapalo.com te envía en el e-mail de confirmación de emisión de billete. La mayoría de las compañías aéreas ofrecen tarifas especiales únicamente para billetes electrónicos. Este nuevo sistema es más cómodo, económico y fácil, tanto para el pasajero como para la compañía aérea. En un futuro muy próximo todas las líneas aéreas ofrecerán únicamente esta modalidad de billete. 11. ¿Puedo escoger entre billete electrónico y billete de papel? No puedes escoger esta opción. El sistema de vuelos te ofrecerá la única opción de billetes que puedes obtener en tu vuelo, dependiendo de la ruta, compañía aérea y tipo de pasajero. 12. ¿Puedo cancelar o cambiar unos billetes después de haberlos comprado? La mayoría de tarifas económicas no permiten ningún tipo de cambio y los gastos de cancelación son del 100% del importe de los billetes. Si tienes dudas sobre la tarifa que has contratado envía un e-mail a vuelos@atrapalo.com y te enviaremos lo antes posible las condiciones de tu billete. 13. ¿Cómo recibiré los cargos en mi tarjeta de crédito? Pago con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex): Recibirás dos cargos separados: 1. El cargo del importe de los billetes por parte de la línea aérea (tarifa y tasas de aeropuerto). 2. El cargo del importe total de gastos de emisión, seguro de cancelación (en caso de que hayas marcado esta opción) y gastos de envío (en caso de que los billetes fueran de papel) por parte de Atrapalo.com. Pago con tarjeta de débito (Visa Electron, Mastercard 4B): El cargo que recibirás en este caso es la totalidad de la compra de tus billetes, es decir, el importe de los billetes, gastos de emisión, seguro de cancelación (en caso de que hayas marcado esta opción) y gastos de envío (en caso de que los billetes fueran de papel). 14. He detectado un doble cargo posteriormente a la compra del vuelo, ¿qué debo hacer? Si se ha producido un doble cargo en tu cuenta bancaria es porque en el momento de comprar el vuelo no has indicado correctamente tu modalidad de tarjeta. Este doble cargo temporal siempre se produce al introducir una numeración de una tarjeta de débito e identificarla como de crédito. Visa o Mastercard hacen una retención temporal de un primer cargo reflejado, que posteriormente es abonado directamente a su cuenta bancaria, en un plazo de 15 a 30 días. 17. ¿Qué documentación debo llevar para viajar? ¿De quien es la responsabilidad? Depende del país. Los pasajeros deben estar en posesión de la documentación exigida (Pasaporte, Visado, DNI) por las leyes de los países a, desde o a través de los que se vaya a volar. El pasajero es el único responsable de tener la documentación adecuada para viajar y no tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos. 18. ¿Cómo se compran billetes de avión para menores no acompañados? El sistema de vuelos no está preparado para cotizar billetes para menores no acompañados. Te recomendamos que tramites la gestión y la reserva directamente con la línea aérea. 19. Hay un error en la compra del vuelo. ¿Qué puedo hacer? Si detectas un error en la compra del vuelo, es imprescindible que contactes con nosotros lo antes posible, a través correo electrónico vuelos@atrapalo.com, o bien por teléfono, de lunes a viernes de 9 a 20 horas. 20. Quiero modificar o cancelar un billete de avión ya comprado. Todas las cancelaciones o modificaciones a petición del pasajero han de solicitarse por e-mail, a través del correo electrónico vuelos@atrapalo.com. Reconfirmaremos con la línea aérea las condiciones de la tarifa aérea y te contestaremos con la máxima brevedad posible. 21. Quiero ver el estado de mi vuelo en todo momento. El estado de tu vuelo de línea regular es visible en todo momento en www.viewtrip.com indicando tu localizador del sistema y el apellido del pasajero tal y como se introdujo en el momento de la compra. 22. ¿Cómo me informa Atrapalo.com de cualquier cambio de horario o cancelación de mi vuelo? ¿De quién es la responsabilidad? Cualquier tipo de cambio de horario o cancelación de los vuelos se notificarán vía e-mail o vía telefónica. Es importante que revises regularmente tu correo electrónico y/o que nos indiques de forma correcta un teléfono de contacto. Atrapalo.com no puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas cuando la compañía aérea no nos lo notifique con la suficiente antelación a la salida de los vuelos. 23. He tenido problemas al cerrar la compra del vuelo por la web y no tengo claro si la compra se ha completado correctamente. Puede deberse a un corte de conexión a la red o a problemas en la conexión a Internet, que pueden causar que la pantalla de confirmación de la compra on-line no se pueda visualizar. Antes de emprender una nueva compra, examina tu correo electrónico para ver si te hemos enviado alguna confirmación de compra, o bien contacta con nosotros de lunes a viernes de 09 a 20 horas, para verificar si tu compra está efectuada correctamente. 24. ¿Es posible pedir factura del vuelo? Puedes pedir la factura en el momento del proceso de la compra, antes de pulsar el botón "Comprar", marcando la casilla "Quiero recibir factura de la compra por e-mail". Debes cumplimentar todos los campos y te podrás descargar la factura en el e-mail que recibas de la confirmación de emisión de tus billetes. En caso de no marcar esta opción en el proceso de compra, siempre puedes descargarte la factura desde el e-mail de confirmación de emisión cumplimentando el formulario. Si necesitas factura de billetes de vuelos contratados como LOW COST u OFERTA, Atrapalo sólo te puede facilitar la factura del importe fee de servicio de reservas cobrado por Atrapalo, o bien del seguro de cancelación en caso de que lo hayas contratado. La factura del importe del billete deberá reclamarla directamente a la línea aérea de LOW COST o de OFERTA. 25. Quiero comprar vuelos para más de 9 pasajeros, ¿cómo puedo hacerlo? Atrapalo.com no gestiona compras de billetes para grupos, si quieres comprar billetes para más de 9 pasajeros te recomendamos que contactes directamente con la línea aérea y te podrán dar precio de grupo. Rogamos no hagas reservas independientes por separado, ya que la compañía aérea puede cancelar la compra según normativa aérea. vuelos | ofertas de vuelos | buscador de vuelos