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Curso Calidad de servicio para el pequeño comercio

Online, Madrid

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Una vez confirmado, no se admitirán cambios ni cancelaciones

Fechas
Del 17 ene. 2017 al 18 mar. 2017
Duración
20 horas
Audiencia
Para todos los públicos

Descripción

Por fin te has decidido y vas a emprender un nuevo negocio, o bien, ya tienes algo de experiencia en el pequeño comercio pero quieres aprender más. Si te sientes identificado, apúntate al curso online de Calidad de servicio para el pequeño comercio de ILabora, en el que conocerás los requisitos a cumplir y las herramientas a utilizar para prestar un servicio de calidad a tus clientes, entre muchos otros aspectos.

Este curso, por lo tanto, va dirigido a aquellas personas que quieren desarrollar su carrera profesional en la implantación de sistemas de gestión de la calidad de servicio para el pequeño comercio, y a aquellas que deciden implementar y gestionar un sistema de calidad de servicio en un establecimiento.

Los objetivos del curso son mejorar la calidad del servicio prestado en los comercios, la gestión del establecimiento y la imagen ante los clientes, además de interpretar los requisitos de la norma internacional UNE 175001 y conocer las herramientas para la implementación de un sistema de la calidad de servicio para el pequeño comercio. También adquirirás los conocimientos necesarios para mejorar la calidad del servico prestado en el comercio y te cualificarás para elaborar un sistema de calidad en el pequeño comercio que funcione de forma eficaz.

Conoce el temario:

  • Introducción
  • Alcance de la norma
  • Términos y definiciones
  • Requisitos del servicio:
    • Cortesía
    • Credibilidad
    • Capacidad de respuesta
    • Comprensión del cliente
    • Fiabilidad
    • Comunicación
    • Seguridad
    • Accesibilidad
  • Requisitos de los elementos tangibles:
    • Instalaciones
    • Equipo y mobiliario
    • Envases y embalajes
    • Documentos de compra
    • Productos
  • Requisitos del personal:
    • Imagen
    • Competencia profesional
  • Mejora contínua
  • Manual de la norma
  • Responsabilidades de la dirección

Recuerda:

  • Si no puedes asistir, otra persona podrá disfrutar de tu bono realizando un cambio de asistente.

Datos del evento

Duración
20 horas
Audiencia
Para todos los públicos
Categoría
Cursos online
Recogida de entradas
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Información importante

No se admiten devoluciones. Revisa atentamente tu reserva antes de confirmar tu compra.