Hotel Elba Costa Ballena Beach & Thalasso Resort
Costa Ballena
03/09/2018
"Decepcionante para el precio pagado."
Lo bueno: Buena impresión al principio del hotel. La habitación está muy bien y aunque teníamos un pasillo inmenso para llegar desde recepción, lo compensaba con tener un acceso a la playa más cercano. Piscina bien. Zona de playa, buenísima. Piscina bien. Lo malo: Por mucho que se esforzaran los de animación, en la animación nocturna es imposible poder estar, lo hacen en el salón pegado a recepción, sin aire acondicionado (según nos indicaron allí, sí había aire, pero al estar todo abierto...cosa curiosa, porque en la calle por la noche hace fresco, y dentro, era inaguantable, sudando, en cualquier caso el aire es muy insuficiente). Los animadores, sobre las 15:30, reunían a los niños para ensayar el espectáculo nocturno, en este mismo salón, pero desagradable sorpresa, pese a estar allí todo el foco de animación del hotel, la cafetería está cerrada a esa hora, con lo que no puedes ni tomarte un café, hay que bajar a buscarlo al bar de la piscina, lo que veo como un muy mal servicio y falta de personal, camareros y demás, encima de los precios desorbitados en las consumiciones, te recorres el hotel para conseguir beber algo. La zona del hotel no tienen nada alrededor, si no coges el coche, solo urbanización de hoteles y chalets, no hay ninguna tienda, bar ni heladería, solo un restaurante andando un poco, por lo que abusan de cobrarte a precio de hora cualquier consumición en el hotel, hasta las botellas de agua. Tuvimos un grave problema familiar, y a nuestro parecer, el servicio del hotel no estuvo a la altura. Tuvimos que abandonar el hotel antes de lo previsto, por fallecimiento repentino de la madre de mi marido (cito el motivo para que se comprenda que no fue por una minucia). Lo arreglamos con la agencia con la que habíamos contratado el viaje, pero en el hotel no hicieron por facilitarnos ni siquiera el picnic que pedimos para el camino (íbamos con pensión completa), así tuvimos que irnos sin tan siquiera un puré para mi niña de un año, cosa que no comprendí, pues en el buffet hacen de sobra. Nos negaron también algún papel de check out, para poder luego reclamar al seguro los días no disfrutados. Llamamos posteriormente al hotel, varias veces, pues nos pedían ese papel, escribimos mail como nos indicaron y se negaron a darnos un papel donde solo pedíamos que indicasen que habíamos tenido que abandonar el hotel el día 6 de Agosto, en vez del 9 de agosto, como teníamos contratado, según ellos por la protección de datos, cosa que desde agencia, mayorista y seguro de viaje niegan que sea así. En fin, dificultando las cosas y con muy muy poco tacto. Desde luego no volvería a es hotel, ni me han quedado ganas de volver a ninguno de la cadena Elba. Son poco serios para el precio que piden. Deja mucho que desear.
¿Cuál fue la razón principal para escoger este hotel? Precio, ubicación, calidad, equipamiento?
Zona de Cádiz y me parecía buena opción para ir con niños pequeños.
¿Cuál fue el principal motivo de tu reserva, negocio o placer?
Vacaciones.
Positivo: Playa.
Negativo: Calor en instalaciones. Precio abusivo de bebidas. Precio abusivo de parking. Poco tacto del personal contratado, al menos del recepcionista y del personal de central de reservas.