17/05/2021
Jacob le da un
4.2
"Muchas expectativas y desilusión final."
Llamé al teléfono de atención al cliente del grupo Estival para preguntar si tenían piscina cubierta y si era gratis o de pago y me dijeron que gratis, que sin ningún problema. Cual es mi sorpresa que cuando llego allí me dicen que es de pago a 12 euros por persona. Me sentí engañado y estafado ya que precisamente llamé con anterioridad para consultarlo.
Luego, la limpieza de la habitación: llegamos y era el primer fin de semana que abrían. Movemos las cortinas para ver el balcón y había una de polvo increíble, el suelo se veía que no estaba limpio y cogí una toalla y tenía una pelusa con pelo. Con los tiempos que corren deberían de cuidar la higiene. Lo comente en recepción y no me solucionaron nada ni me hicieron un cambio de habitación ni subió nadie ni a limpiar ni a verlo.
En fin, desastre total.
¿Cuál fue la razón principal para escoger este hotel? Precio, ubicación, calidad, equipamiento?
Calidad y precio.
¿Cuál fue el principal motivo de tu reserva, negocio o placer?
Placer.
Positivo:
El buffet.
Negativo:
La limpieza de habitación y la atención al cliente, tanto del hotel como telefónicamente.