Máster en Community Manager

El Máster en Community Manager de meFormo te ofrece 3 cursos online en uno: Redes Sociales y Empresa, Marketing y Redes Sociales y Atención al cliente a través de Redes Sociales. En definitiva, ¡todo lo que necesitas para convertirte en un verdadero gestor de comunidades 2.0!

Contenido:

• Redes Sociales y Empresa (60 horas)
• Marketing y Redes Sociales (60 horas)
• Atención al cliente a través de Redes Sociales (20 horas)

A quién van dirigidos estos cursos:

• Responsables de comunicación y marketing
• Departamentos comerciales y de ventas
• Todas aquellas personas que quieran profundizar en el uso de las redes sociales en el entorno de la empresa.
• A quien quiera profundizar sobre las posibles aplicaciones de las redes sociales en el marketing y la promoción comercial, en la gestión de los recursos humanos, en la comunicación corporativa o como herramienta de branding en general.

Incluye:

• Vídeos
• Tutor
• Certificado por parte del centro conforme se han adquirido los conceptos del curso.

Características:

• Los contenidos son descargables
• El curso está tutorizado de manera personalizada por un experto
• Tienes 1 mes para empezar el Máster
• Una vez comenzado, tendrás 3 meses para terminarlo

Dicho esto, presta atención a los detalles de cada bloque, es decir, de cada uno de los 3 cursos online:

Redes Sociales y Empresa

Objetivos:

• Iniciarse en la esencia de las redes sociales
• Conocer las principales y más populares redes existentes y sus aplicaciones en el mundo de la empresa
• Entender sus mecanismos subyacentes
• Analizar los pasos necesarios a seguir para incorporar las redes sociales en la empresa.

Temario:

Unidad 1: ¿Qué son las redes sociales?

• Introducción
• Sus orígenes
• ¿Qué son las redes sociales?
• La teoría de los 6 grados de separación
• El efecto red (I)
• El efecto red (II)
• Autoevaluación

Unidad 2: Nuevas formas de comunicación corporativa

• Nuevas herramientas, nuevos principios
• Herramientas colaborativas
• Blogs
• Microblogging o servicio de mensajería breve
• Foros y Wikis
• Clientes en la red
• Autoevaluación

Unidad 3: Principios del marketing social

• Conociendo el entorno
• La etiqueta
• Las redes sociales como investigación del mercado
• El marketing 2.0
• La transversalidad de ciertas acciones
• El marketing viral, el poder de la comunicación
• Autoevaluación

Unidad 4: Las principales redes sociales y otras herramientas 2.0

• Redes sociales propiamente dichas: Facebook
• Redes sociales propiamente dichas: Tuenti
• Redes profesionales: LinkedIn
• Redes profesionales: Xing
• Blogs y Microblogging
• Redes sociales de contenido: SlideShare y Youtube
• Redes sociales de contenido: Picasa y Flickr
• Agregadores de canales: Menéame y Google Reader
• Marcadores sociales: Delicious
• Autoevaluación

Unidad 5: Reflexiones previas a plantearnos nuestra estrategia en medios sociales

• Pongamos en marcha nuestra brújula social (I)
• Pongamos en marcha nuestra brújula social (II)
• Pongamos en marcha nuestra brújula social (III)
• Autoevaluación

Unidad 6: Las redes sociales y nuestra reputación virtual

• Tejiendo nuestra reputación online
• Reputación virtual (I)
• Reputación virtual (II)
• Manos a la obra
• Nuestra reacción: Las acciones correctoras
• Crisis de reputación online
• Autoevaluación

Unidad 7: Pongámonos en marcha: el plan de acción

• El perfil del community manager
• Responsabilidades y tareas
• Definiendo detalladamente el perfil profesional (I)
• Definiendo detalladamente el perfil profesional (II)
• Plan de acción
• Herramientas de medición
• Autoevaluación

Marketing y Redes Sociales

Unidad 1: Social media y la web 2.0

Definiciones

• Web tradicional y web 2.0
• La web semántica
• Herramientas 2.0
• Herramientas sociales
• Widgets y mashups
• Geolocalización

Unidad 2: Marketing en las Redes Sociales

Definiciones

• Manifiesto Cluetrain
• La reputación en las redes sociales
• El nuevo perfil de cliente
• Marketing en las redes sociales: oportunidades y amenazas
• Diferencias entre marketing tradicional y marketing en las redes sociales
• Cambio de actitudes dentro de la organización

Unidad 3: El perfil del community manager

El rol del community manager

• CM, conocimientos y habilidades
• Comunicación 2.0
• Gestión y dinamización
• Empatía y escucha activa

Unidad 4: Técnicas de marketing en las redes sociales

Marketing con el consumidor como protagonista

• La viralidad. Comunicación y promoción
• Engagement o fidelización
• Y por supuesto, las técnicas de siempre

Unidad 5: Diseñando nuestro plan de marketing

¿Conocemos nuestra competencia?

• ¡Estamos ante un medio de comunicación!
• ¿Qué queremos contar y a quién?
• Esquema conceptual de nuestro plan de marketing
• Fijando objetivos y estrategias
• Estableciendo indicadores

Unidad 6: Analizando nuestros pasos

Herramientas de seguimiento

• Correcciones y ajustes
• El benchmarking
• Consideraciones finales

Atención al cliente a través de Redes Sociales

Objetivos

• Hacer de las redes sociales un vehículo de comunicación corporativa
• Acercar nuestra empresa a las organizaciones clientas
• Fomentar el feedback y la comunicación bilateral
• Reflexionar sobre las claves del éxito comunicativo
• Aportar instrumentos y conocimientos para facilitar su incorporación

Unidad 1

• Las relaciones comerciales en redes sociales
• Cambios de mentalidad
• Posibles acciones y estrategias
• Redes sociales como soporte a la venta
• Un eficaz sistema de información
• Servicio post-venta rápido y económico

Unidad 2

• Posibles acciones y buenas prácticas
• Definiendo recursos: equipo e infraestructura
• La figura del community manager
• Estudio de buenas prácticas
• Establecimiento de una estrategia comunicativa
• Puesta en marcha y seguimiento
• Consideraciones finales

Recuerda:

• Una vez hecha tu reserva deberás enviar el e-mail de confirmación a la dirección que te facilitaremos. En un máximo de 96 horas te remitirán las claves de usuario para poder empezar el curso.
• Una vez empezado el curso tendrás 3 meses para acabarlo.
• Al finalizar el curso podrás descargarte un diploma de aprovechamiento por cada curso y recibirás tu diploma recopilatorio de Máster de Community Manager (título no oficial).
• El contenido del curso es descargable.