***Actualizado a 7 de febrero***
Esta actualización es de especial interés para los usuarios que habíais comprado billetes de Spanair con tarjeta de débito.
El 1 de febrero (el miércoles pasado) el Juzgado nº10 de lo Mercantil de Barcelona declaró el concurso voluntario de acreedores de Spanair.
Tras recibir ayer, 6 de febrero, el último comunicado oficial, lamentamos confirmaros que no podemos realizar ningún tipo de devolución de reservas pagadas por tarjeta de débito.
No estamos autorizados a devolver los importes de los billetes de Spanair, pues se trata de fondos que corresponden a la compañía aérea (en virtud del contrato de agencia que une a la compañía aérea con la agencia de viajes).
Cabe decir que hasta la fecha de hoy se han realizado sin éxito múltiples gestiones a fin de lograr la autorización de Spanair a realizar los reembolsos.
Recordamos que el pasado 28 de enero Spanair cesó sus operaciones, y en consecuencia, todos sus vuelos fueron cancelados. A continuación os planteamos diferentes escenarios en los que te puedes encontrar e intentamos explicarte qué pasos debes seguir para recuperar tu dinero.
En cualquier caso, debido a las circunstancias excepcionales, hemos decidido devolver el importe correspondiente a los gastos de gestión del trayecto afectado cobrados por Atrápalo. Por eso te invitamos a escibirnos a vuelos@atrapalo.com indicándonos tu número de localizador y nombres de pasajero.
Tras recibir el comunicado oficial del Ministerio de Fomento, veamos, qué pasa si tenías…
1 vuelo con Spanair + 1 vuelo con otra compañía, y he pagado mediante tarjeta de crédito
Al haber realizado el pago con tarjeta de crédito debes contactar con tu entidad bancaria para intentar retroceder la operación alegando un incumplimiento en la prestación del servicio contratado. Rogamos pidas el retroceso únicamente por el trayecto de Spanair y realices una nueva compra sólo por dicho trayecto.
Todos los vuelos con Spanair y he pagado mediante tarjeta de crédito
Lo mismo: debes contactar con tu entidad bancaria para intentar retroceder la operación alegando un incumplimiento en la prestación del servicio contratado.
Todos los vuelos con Spanair y he pagado mediante tarjeta de crédito + reserva de hotel
En cuanto a los vuelos, actuar como recomendamos en el caso anterior. La reserva de hotel sigue confirmada. En caso de querer cancelarla, lo puedes hacer desde aquí.
Vuelos con Spanair y he pagado mediante tarjeta de crédito + reserva de hotel + traslados
Si has contratado un traslado y modificas tu vuelo, rogamos nos informes de los nuevos horarios para modificar el traslado. Si cancelas tu reserva, infórmanos por favor para cancelar también el traslado.
Además, puedes interponer la correspondiente reclamación por cualquiera de los siguientes canales:
- Mostradores de AENA ubicados en los correspondientes aeropuertos
- Oficinas de turismo de los correspondientes aeropuertos
- Agencia Catalana de Consum
Lamentamos las molestias ocasionadas ajenas a nuestra voluntad. Y ya sabes que cualquier cosa (dudas, comentarios, sugerencias…), por favor, pregúntanos.
***Actualizado a 7 de febrero***
Esta actualización es de especial interés para los usuarios que habíais comprado billetes de Spanair con tarjeta de débito.
El 1 de febrero (el miércoles pasado) el Juzgado nº10 de lo Mercantil de Barcelona declaró el concurso voluntario de acreedores de Spanair.
Tras recibir ayer, 6 de febrero, el último comunicado oficial, lamentamos confirmaros que no podemos realizar ningún tipo de devolución de reservas pagadas por tarjeta de débito.
No estamos autorizados a devolver los importes de los billetes de Spanair, pues se trata de fondos que corresponden a la compañía aérea (en virtud del contrato de agencia que une a la compañía aérea con la agencia de viajes).
Cabe decir que hasta la fecha de hoy se han realizado sin éxito múltiples gestiones a fin de lograr la autorización de Spanair a realizar los reembolsos.
Recordamos que el pasado 28 de enero Spanair cesó sus operaciones, y en consecuencia, todos sus vuelos fueron cancelados. A continuación os planteamos diferentes escenarios en los que te puedes encontrar e intentamos explicarte qué pasos debes seguir para recuperar tu dinero.
En cualquier caso, debido a las circunstancias excepcionales, hemos decidido devolver el importe correspondiente a los gastos de gestión del trayecto afectado cobrados por Atrápalo. Por eso te invitamos a escibirnos a vuelos@atrapalo.com indicándonos tu número de localizador y nombres de pasajero.
Tras recibir el comunicado oficial del Ministerio de Fomento, veamos, qué pasa si tenías…
1 vuelo con Spanair + 1 vuelo con otra compañía, y he pagado mediante tarjeta de crédito
Al haber realizado el pago con tarjeta de crédito debes contactar con tu entidad bancaria para intentar retroceder la operación alegando un incumplimiento en la prestación del servicio contratado. Rogamos pidas el retroceso únicamente por el trayecto de Spanair y realices una nueva compra sólo por dicho trayecto.
Todos los vuelos con Spanair y he pagado mediante tarjeta de crédito
Lo mismo: debes contactar con tu entidad bancaria para intentar retroceder la operación alegando un incumplimiento en la prestación del servicio contratado.
Todos los vuelos con Spanair y he pagado mediante tarjeta de crédito + reserva de hotel
En cuanto a los vuelos, actuar como recomendamos en el caso anterior. La reserva de hotel sigue confirmada. En caso de querer cancelarla, lo puedes hacer desde aquí.
Vuelos con Spanair y he pagado mediante tarjeta de crédito + reserva de hotel + traslados
Si has contratado un traslado y modificas tu vuelo, rogamos nos informes de los nuevos horarios para modificar el traslado. Si cancelas tu reserva, infórmanos por favor para cancelar también el traslado.
Además, puedes interponer la correspondiente reclamación por cualquiera de los siguientes canales:
- Mostradores de AENA ubicados en los correspondientes aeropuertos
- Oficinas de turismo de los correspondientes aeropuertos
- Agencia Catalana de Consum
Lamentamos las molestias ocasionadas ajenas a nuestra voluntad. Y ya sabes que cualquier cosa (dudas, comentarios, sugerencias…), por favor, pregúntanos.
