Castellano:
Desde el dpto. de Entradas de atrápalo hemos puesto a varias personas dedicadas a resolver vuestras dudas
La productora Star Point Productions nos confirmó que el evento se cancelaba pasadas las 16h de la tarde del mismo viernes del evento. Nuestro departamento de atención al cliente envió notificaciones vía SMS a todos aquellos clientes que nos dejaron su móvil en el proceso de reserva. Al resto, enviaron un mail con la misma información dado que no tenemos otra manera de hacerlo.
La sorpresa de la anulación del evento en el último momento fue tanto para los espectadores que esperabais el show de DJ Tiësto como para nosotros como empresa que intermedió en la venta ya que había tres personas del equipo de entradas de atrápalo en Pamplona.
Nuestro servicio jurídico está trabajando para agilizar todos los trámites y daros una respuesta en firme de los pasos a realizar.
Lamentamos enormemente los inconvenientes que esta cancelación os haya podido ocasionar Contad con el apoyo de Atrápalo para cualquier consulta. Sólo queremos recordaros a todos que Atrápalo no es el organizador del evento y por tanto no es el responsable de su suspensión. En cualquier caso, os informamos que estamos estudiando la mejor solución para el reembolso de la totalidad del precio de las entradas a todas las personas que las compraron a través de nuestra página web.
En breve os daremos las indicaciones relativas a los pasos a seguir para lograr el reembolso de las referidas entradas. Estamos trabajando a contrarreloj para que así sea.
Saludos,
Judit Segura
Rble. Dpto. Entradas ATRAPALO
_____________________________
English:
At the Atrapalo ticketing office we have dedicated several of our resources exclusively to try and solve all you possible questions with regards to the event.
Star Point Productions, the producers, told us at 16:00 on Friday the 10th that the show was cancelled. Our ticketing department sent out all possible notifications out to our clients via SMS to all those of you who had detailed their mobile phones at the booking process. The rest were sent emails as we had no other way of contacting them.
The cancelation of the show was as much a surprise for all those attending the DJ Tiësto show, as it was for us, as we are an intermediary in the sale of the tickets to this event. We had sent three of our workers to Pamplona to look after our clients.
We are extremely sorry for all the inconveniences this cancelation will have undoubtedly caused you. Please do let us know any questions you might have with regards to this event. We want to make sure you understand we are not the event organizers and therefore we are not responsible for the cancelation. Having said that, we are working on the best course of action in order to fully refund the tickets to all of those who bought their tickets through us.
We are working hard in order to try and send you an email that will outline the necessary steps in order to refund your tickets. You should hopefully be receiving this email tomorrow 14th of July
We are working hard in order to try to send you an e-mail that will outline the necessary steps enabling you to refund your tickets
Best Regards,
Judit Segura.
PM Events ATRAPALO
__________________
Français:
Le département “Activités / Spectacles” a mis plusieurs personnes en charge de résoudre vos doutes.
L’agence de production “Star Point productions” nous a confirmé que l’évènement était annulé le jour même du spectacle, vendredi après 16 heures.
Notre département d’attention clientèle a envoyé l’information a tous les clients qui avaient laissé leur nº de telephone durant le processus de réservation.
Aux autres clients, un email a été envoyé avec la même information, car nous ne disposons pas d’autres moyens de le faire.
La surprise de l’annulation du spectacle au dernier moment a été la même pour les clients qui attendaient le show de DJ Tiesto que pour notre entreprise qui a agit en tant qu’intermédiaire de vente, car trois personnes du département “Spectacles” d’Atrapalo étaient a Pamplona pour le dit évènement.
Notre service juridique travaille actuellement afin de faciliter le processus et afin de nous donner une réponse quant aux démarches à suivre.
Nous somme réellement navrés des inconvénients provoqués par cette annulation.
Vous pouvez nous faire parvenir toutes vos demandes.
Nous souhaitons juste vous rappeller qu’Atrapalo n’est pas l’organisateur du spectacle donc ne peut pas être tenu pour responsable de son annulation. Dans tous les cas, nous vous informons que nous étudierons la meilleure solution possible pour le remboursement de la totalité du prix des entrées a chaque client qui l’a acheté a travers notre site Internet.
Nous vous indiquerons les indications relatives aux demarches à suivre afin d’obtenir le remboursement des dites entrées.
Nous travaillons contre la montre pour qu’il en soit ainsi.
Judit Segura.
PM Events ATRAPALO
Castellano:
Desde el dpto. de Entradas de atrápalo hemos puesto a varias personas dedicadas a resolver vuestras dudas
La productora Star Point Productions nos confirmó que el evento se cancelaba pasadas las 16h de la tarde del mismo viernes del evento. Nuestro departamento de atención al cliente envió notificaciones vía SMS a todos aquellos clientes que nos dejaron su móvil en el proceso de reserva. Al resto, enviaron un mail con la misma información dado que no tenemos otra manera de hacerlo.
La sorpresa de la anulación del evento en el último momento fue tanto para los espectadores que esperabais el show de DJ Tiësto como para nosotros como empresa que intermedió en la venta ya que había tres personas del equipo de entradas de atrápalo en Pamplona.
Nuestro servicio jurídico está trabajando para agilizar todos los trámites y daros una respuesta en firme de los pasos a realizar.
Lamentamos enormemente los inconvenientes que esta cancelación os haya podido ocasionar Contad con el apoyo de Atrápalo para cualquier consulta. Sólo queremos recordaros a todos que Atrápalo no es el organizador del evento y por tanto no es el responsable de su suspensión. En cualquier caso, os informamos que estamos estudiando la mejor solución para el reembolso de la totalidad del precio de las entradas a todas las personas que las compraron a través de nuestra página web.
En breve os daremos las indicaciones relativas a los pasos a seguir para lograr el reembolso de las referidas entradas. Estamos trabajando a contrarreloj para que así sea.
Saludos,
Judit Segura
Rble. Dpto. Entradas ATRAPALO
_____________________________
English:
At the Atrapalo ticketing office we have dedicated several of our resources exclusively to try and solve all you possible questions with regards to the event.
Star Point Productions, the producers, told us at 16:00 on Friday the 10th that the show was cancelled. Our ticketing department sent out all possible notifications out to our clients via SMS to all those of you who had detailed their mobile phones at the booking process. The rest were sent emails as we had no other way of contacting them.
The cancelation of the show was as much a surprise for all those attending the DJ Tiësto show, as it was for us, as we are an intermediary in the sale of the tickets to this event. We had sent three of our workers to Pamplona to look after our clients.
We are extremely sorry for all the inconveniences this cancelation will have undoubtedly caused you. Please do let us know any questions you might have with regards to this event. We want to make sure you understand we are not the event organizers and therefore we are not responsible for the cancelation. Having said that, we are working on the best course of action in order to fully refund the tickets to all of those who bought their tickets through us.
We are working hard in order to try and send you an email that will outline the necessary steps in order to refund your tickets. You should hopefully be receiving this email tomorrow 14th of July
We are working hard in order to try to send you an e-mail that will outline the necessary steps enabling you to refund your tickets
Best Regards,
Judit Segura.
PM Events ATRAPALO
__________________
Français:
Le département “Activités / Spectacles” a mis plusieurs personnes en charge de résoudre vos doutes.
L’agence de production “Star Point productions” nous a confirmé que l’évènement était annulé le jour même du spectacle, vendredi après 16 heures.
Notre département d’attention clientèle a envoyé l’information a tous les clients qui avaient laissé leur nº de telephone durant le processus de réservation.
Aux autres clients, un email a été envoyé avec la même information, car nous ne disposons pas d’autres moyens de le faire.
La surprise de l’annulation du spectacle au dernier moment a été la même pour les clients qui attendaient le show de DJ Tiesto que pour notre entreprise qui a agit en tant qu’intermédiaire de vente, car trois personnes du département “Spectacles” d’Atrapalo étaient a Pamplona pour le dit évènement.
Notre service juridique travaille actuellement afin de faciliter le processus et afin de nous donner une réponse quant aux démarches à suivre.
Nous somme réellement navrés des inconvénients provoqués par cette annulation.
Vous pouvez nous faire parvenir toutes vos demandes.
Nous souhaitons juste vous rappeller qu’Atrapalo n’est pas l’organisateur du spectacle donc ne peut pas être tenu pour responsable de son annulation. Dans tous les cas, nous vous informons que nous étudierons la meilleure solution possible pour le remboursement de la totalité du prix des entrées a chaque client qui l’a acheté a travers notre site Internet.
Nous vous indiquerons les indications relatives aux demarches à suivre afin d’obtenir le remboursement des dites entrées.
Nous travaillons contre la montre pour qu’il en soit ainsi.
Judit Segura.
PM Events ATRAPALO
