Hotel Ohtels Cap Roig Resort
L´Ampolla
21/08/2018
"Horroroso."
A ver por dónde empiezo… El personal de recepción, por empezar por el principio, es super amable y super atento, han de aguantar muchísimo (ya no solo los clientes sino que todos tenemos jefes que no saben ser líderes y que abusan de su autoridad). Nuestra llegada al hotel, nos dieron la habitación enseguida y hasta aquí muy bien, pero antes habíamos preguntado si tenían una habitación para guardar las maletas y nos dijeron que no, con lo cual las maletas se tienen que quedar en el coche si es que no te tienen la habitación lista y aún es más problemático cuando el último día, tienes que dejar la habitación a las 10:00 horas (a nosotros nos vinieron a la habitación a las 9:30 horas para decirnos que la dejáramos). Vimos gente a la hora de comer con sus maletas al lado de la mesa y que me lo nieguen porque esto lo he visto yo. No todo el mundo llega en su coche propio al hotel y lo que no vas a hacer es responsabilidad a nadie de tus maletas. En todas las propagandas del hotel tanto en su página web como en el papel que te dan del todo incluido te pone que los snacks son de 10:00 horas de la mañana a 12:00 horas de la noche y no es así ya que a las 13:00 horas, como abren el comedor, no te sirven snacks y sirven solo bebidas y a las 19:00 horas igual y aunque lleves en la cola esperando más de media hora a la hora de la merienda. Tienes que hacer colas de incluso una hora, solo hay dos personas en el bar y un único bar para 400 huéspedes en el hotel. Para colmo un día llovió por la tarde noche con lo cual si quiere bebidas te tenías que mojar para ir a cogerlas al bar y si no pues esta noche lo tenías todo incluido. La dirección del hotel lo ve como algo normal que los huéspedes se mojen si quieren hacer uso de eso del todo incluido o hacer alguna consumición: si quieres beber, te mojas y vas a por tu refresco o tu bebida o tu gintónic. Por parte de dirección no tuvieron nada en cuenta al cliente. Las bebidas te las dan en vasos de plástico y los refrescos son de máquina. Aunque tengas que abonar algo por una bebida de marca algo decente te siguen poniendo a la bebida en vasos de plástico y alegan que no te pueden dar en vaso de cristal porque el bar está muy cerca de la piscina. Bueno, en fin, hay muchos hoteles que lo hacen y puedo dar nombres porque cuando por la noche hacen el servicio de bar para los espectáculos ponen vallas en la piscina para no tener ningún incidente y no tener que vaciar la piscina tal y como nos explicó el director de un hotel. El personal del único bar de todo el hotel es un encanto, lo mejor del hotel son ellos. Los de recepción y animación también son lo mejor. Un saludo a Dany, Julio, Aina, Margarita, Ariadna... Un besazo si me olvido de alguno. La comida del hotel: hicimos amistad con varias parejas hospedadas en el hotel y hacemos el cachondeo con ¿qué habrá hoy de bazofia? Ó bien decíamos “Hoy en diario de una bazofia tenemos…”. El comedor directamente lo tendrían que cerrar. Lo único que sabes que estará más o menos decente es el desayuno porque todo los días es lo mismo y más o menos les sale bien. Pero llega la comida en la comida, en la zona de platos calientes y hay 12/16 bandejas pues tres de ellas son patatas fritas, patatas al horno y puré, dos de ellas son pasta y luego hay pescado que nadie te sabe decir que pescado es y luego carnes en salsa que tampoco te saben decir que son y cuando te dicen “es cerdo” pues tú si miras hay trozos de diferentes colores y diferentes tamaños o texturas que te da a pensar que no es solo cerdo... Parecen sobras. El arroz, paella y fideuá eran asquerosos parecía engrudo. Solo una vez, en 9 días, me encontré el arroz que no estuviera pasado y eso que se publicitan como referente gastronómico de la zona. La plancha, entras en el comedor y están haciendo cordero y al lado pollo o pavo con mezclan las carnes y pescados siempre. El pescado tampoco te dan muchas explicaciones de lo que es. La vajilla y cristalería está muy pero que muy sucia y los camareros lo saben y pasan de todo. Cada dos por tres faltaban o copas o platos. Una noche mi copa estaba sucia y en la alacena no había ninguna y miré en una mesa de 5 comensales vacía y no había ni una sola copa limpia. En eso pasó una camarera con 7 copas en la mano y le pedí una y al mirarlas estaban igual. La chica se las llevó y me pidió disculpas reconociendo lo sucio que estaba todo. Es muy incómodo tener que cruzar el comedor para ponerte sal o pimienta en tu comida. No sé que ingeniero decidió quitar los saleros de las mesas. La educación de los camareros deja mucho que desear: te ponen malas caras, contestan mal... Les insinuamos las carencias de la comida y nos dijeron que era un 3 estrellas que qué queríamos (la comida no es ni de comedor social). Otro día una señora preguntó a uno de ellos algo del aceite y al girarse la clienta, el camarero y uno de los cocineros de la plancha le hicieron burla. Madre mía, si se llega a dar cuenta... Tienen al personal descontento y lo pagan con los clientes. El socorrista, el saber estar ni lo conoce. Tiene que vigilar una piscina un poco más grande que una hinchable y solo hace que fastidiar. Entiendo que no se pueden reservar hamacas pero que habiendo hamacas libres al medio día te marque 25 minutos para comer cuando llevábamos desde las 9:30 horas allí (él llega a las 10:00 horas) y sólo íbamos a comer. Además, nos lo dijo de malas formas así que informamos al director y luego el socorrista se dedicó a explicar a modo de cotilleo a los demás huéspedes lo que había pasado. Eres un criticón y una maruja. Dedícate a vigilar que no metan a los niños sucios en la piscina (les he visto lavarles la cara y las manos llenas de chocolate en la piscina, a 1 metro y medio de él), que en la piscina interior todos lleven gorro (no solo los que te caen mal) y que no metan hinchables. En definitiva haz tú trabajo de socorrista y no pretendas ser el hamaquero del año. La piscina a partir de las 16:00 horas ya es de color marrón, juzguen ustedes mismos. La habitación no estaba mal, aunque oímos de todo a nuestros conocidos. Desde que el cambio de sabanas era escaso, que había puertas de cristal rotas en la habitación, que se hospedaban bebés que gatean, aires acondicionados con mal olor... Nosotros no tuvimos nada de eso, sólo el microondas estaba un poco sucio y que la última noche entró una plaga de mosquitos y al morir cayeron sobre la cama. Sobre el incidente de los mosquitos, no avisamos a nadie ya que eran las 00:30 horas y sabemos que es una putada porque avisarían a alguien fuera de su horario laboral. El director de este hotel con un “ya lo hablaré con ellos” o estamos trabajando en ello lo arregla todo, pero detrás de eso me da que lo que hace es meterles bronca y amargar aún más al personal sin llegar a saber gestionar una solución. Oscar: no queda bien que llames al despacho a tus empleadas delante de una clienta disconforme cuando ellas le estaban dando la razón. Tus empleados son más conscientes que tú de las carencias de tú dirección (me ha sabido muy mal por las chicas) y para rizar el rizo te voy a de ir una cosa: el póster de protocolo de vestimentas del comedor aplícatelo a tu mismo ya que queda muy feo que un maitre vaya con manga corta luciendo tatuajes. Que suerte tendrán los que han reservado a partir del 31 de agosto que como cierran este hotel les llevaran al de las Oliveres que es mucho mejor (no os lo van a notificar, que lo sepáis, os vais a encontrar un papel en la puerta del hotel cerrado). Es como si no hubiera ido de vacaciones.
¿Cuál fue la razón principal para escoger este hotel? Precio, ubicación, calidad, equipamiento?
Ubicación.
¿Cuál fue el principal motivo de tu reserva, negocio o placer?
Vacaciones.
Positivo: Nada.
Negativo: Todo.
