Hotel Y Centro De Convenciones Casa De Los Fundadores
Villa de Leyva
05/08/2019
"Falta de comunicación entre el personal y no cumplimiento de promesa de servicio."
Llamé antes de hacer la reserva y me dijeron que el desayuno por habitación tenía un valor de COP 27.000. Adicional que éramos 2 colombianos + 2 extranjeros. Pregunté que si las habitaciones quedaban a nombre de los extranjeros pagaríamos el 19% adicional y me dijeron que no. Llegamos al hotel y todo normal, hicimos el check-in, hablamos nuevamente sobre el 19% y sobre los desayunos y todo perfecto. Al hacer el check-out, nos cobraron a COP 25.000 por persona el desayuno y nos dijeron que por haber quedado 1 colombiano y un extranjero en cada una de las reservas, entonces debíamos pagar todo. Esto es una falta de respeto, comunicación y falta de promesa de servicio.
¿Cuál fue la razón principal para escoger este hotel? Precio, ubicación, calidad, equipamiento?
Inicialmente por precio y ubicación.
¿Cuál fue el principal motivo de tu reserva, negocio o placer?
Placer.
Positivo: Dañaron toda la experiencia. Si hubieran sido concretos sobre el 19% desde el primer momento, no habría ningún problema y se hubiera cancelado el valor.
Negativo: No mantuvieron el valor del desayuno que informaron por teléfono. Además, no reconocen el nombre de Atrápalo. Dicen que es una reserva de Booking.