Opinión verificada
No reserven este hotel.
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Decoración
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Gastronomía
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Habitación
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Instalaciones y servicios
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Atención del personal
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Limpieza
Nos amargaron el viaje. Primero de todo, decir que Atrápalo gestionó todo muy bien como siempre.
Tras la reserva decidieron venir 8 personas más que reservaron directamente en la web oficial del hotel. De ahí el problema ya que el sistema informático cambia la fecha al mismo día en que se hace la reserva y no en las fechas en la que ya teníamos los vuelos.
No quieren saber nada y perdemos el 50% porque no podemos demostrar que no somos nosotros los que pagamos una cancelación gratuita para alojarnos el mismo día a las 19:00 horas. Se ofrecen a ayudar y buscar otro hotel, ya estaba lleno. Aceptamos pues quedaba muy poco para la fecha.
Casualmente y de repente quedaron 4 habitaciones libres y nos las ofrecen pero un poquito más caras y aún así aceptamos dando por hecho que la reserva es una copia de la primera y cuando llegamos nos dicen que el desayuno no está incluido y nos hacen pagar 240 euros más.
Por si fuera poco, antes de realizar la segunda reserva, nos llegó un e-mail en el que invitaban a la persona que reservaba a un desayuno y tampoco nos lo quisieron dar porque dicen que es para la tercera reserva, se lo inventan. Pedimos la hoja de reclamaciones y tampoco nos la dan. Después de varias horas desistimos de insistir.
positivo: Nada. Se saltan la ley porque saben que una familia que va sólo 3 días, no se va a tirar medio día en comisaría poniendo una denuncia.
negativo: Todo. Nos amargaron las vacaciones después de tantísimo dinero que nos gastamos e ilusión que teníamos.
