Información sobre Avianca

Equipaje

Equipaje de mano o en cabina

  • En cabina podrás llevar una maleta de máximo 10kg y con unas medidas que no supere las medidas de 55 cm x 35 cm x 25 cm además de un artículo personal, tanto para adultos como para niños de 2 a 12 años.
  • Los bebés (menores de 2 años) podrán llevar un carrito de bebé plegable.

    Equipaje a facturar

  • La tarifa incluye una maleta para facturar de máximo 23kg (excepto en las rutas entre Norteamérica y Bolivia, Argentina, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay que incluye 2 maletas), tanto para adultos como para niños de 2 a 12 años.
  • Para los bebés (menores de 2 años) incluye una maleta de máximo 10kg.
  • Check-in online

    • Podrás obtener tu tarjeta de embarque tanto en la web como desde tu móvil desde 24 horas antes de la salida del vuelo.

    Reserva de los asientos

    • Podrás reservar tu asiento de forma gratuita en el momento del check-in online o sino se te asignará directamente en el aeropuerto.

    Documentación requerida

    • Los documentos aceptados son: Pasaporte (y visado en caso de que el país de destino lo requiera). Los menores de 12 años pueden viajar solos y deben llevar su propia documentación.
    • Los menores no acompañados de entre 5 y 11 años deberán contratar ese servicio de forma obligatoria para poder viajar y la reserva deberá realizarse directamente con la compañía aérea.
    • Información complementaria

      • Avianca ofrece asistencia en el aeropuerto para pasajeros con movilidad reducida o cualquier tipo de necesidad especial.

    Opiniones de nuestros usuarios

    Excelente 8.7 3759 opiniones
    • 8.1
      Calidad / precio
    • 9.2
      Limpieza
    • 8
      Puntualidad
    • 8.8
      Espacio / comodidad del asiento
    • 8.8
      Servicio en tierra (facturación, embarque...)
    • 8.9
      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
    • Entre 8 y 10 (2746)

    • Entre 6 y 8 (754)

    • Entre 4 y 6 (246)

    • Entre 2 y 4 (5)

    • Entre 0 y 2 (8)

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    • Puntuación
    • 5.5

      Rubio
      01/05/2019 con amigos

      Opinión verificada

      Mala experiencia

      Desglose valoración

      • 5

        Limpieza

      • 0

        Puntualidad

      • 7.5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 10

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 5

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Me cambiaron el vuelo en conexión informándome que estaba cancelado y me mandaban a uno que en lugar de 13 horas tardaba 26
      Hablé dos horas y media y logré que me reservaran en otra opción de dos vuelos en lugar de tres y 23 horas

      positivo: Al hacer el check inn en Ezeiza la empleada con muy buena disposición trato de ver cómo mejorar la situación. Llamo a la supervisora y entre las dos lograron reservar en el vuelo supuestamente cancelado.

      negativo: La atención en Bussines class es la de una buena turista Todos los vuelos salieron con atraso En el,Aeropuerto de Bogotá los empleados no saben nada y no tienen actitud para solucionar problemas ni para informar correctamente

    • 5.0

      Juan
      29/04/2019 en familia

      Opinión verificada

      Malos momentos

      Desglose valoración

      • 5

        Limpieza

      • 5

        Puntualidad

      • 5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 5

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 5

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Lo ultimo que uno piensa como pasajero es que se van a quedar las maletas, pero desafortunadamente paso el miercoles 24 de abril de 2019 en el vuelo que hice de bogotá hacia valledupar. No llegaron las maletas y toco esperar un día sin ropa no medicamentos ni nada. Viajaba con una niña a bordo, demasiado malo.
      Ahora en el vuelo de regreso me doy cuenta que mis pasajes no incluian maleta o equipaje, me toco cancelar 60 mil pesos para poder embarcar mi maleta. Todo por cuanto no eran muy claros al momento de compra de los tiquetes.

      negativo: No llegaron mis maletas con el vuelo, me toco quedarme sin maletas un día y por ende todos los planes se modificaron.

    • 6.5

      Rolando
      26/03/2019 solo

      Opinión verificada

      Podría haber llegado por tierra a la misma Hora.

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      • 10

        Limpieza

      • 0

        Puntualidad

      • 7.5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 7.5

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 7.5

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      En términos de aerolínea razonablemente bien en atención, y los mínimos detalles que cualquier servicio aéreo tiene en clase ejecutiva.
      El clima hizo devolver los vuelos de llegada desde Bogotá ya que PaloNegro estuvo cerrado por clima. Por lo tanto, canceladas las salidas de primera hora, perdí la cita comercial del medio día en la capital. En lo demás reitero que nada especial todo muy normal dentro de lo razonable. La tripulación en ambos vuelos muy profesionales, gracias a los capitanes de ambas aeronaves los trayectos fueron óptimos.
      Gracias Atrapalo Team, el General Invierno supera cualquier pronostico y se hace infranqueable.
      Nos Veremos Cuando Nos Veamos!

    • 8.0

      Anónimo
      22/03/2019 en pareja

      Opinión verificada

      Austeridad

      Desglose valoración

      • 10

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 10

        Espacio / comodidad del asiento

      • 5

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 5

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Varios pasajeros debimos utilizar la misma paletilla para revolver el café ofrecido a bordo, pues al parecer no había suficientes y de muy mal gusto que el auxiliar de vuelo la pasara de mano mano. Esto es el colmo de la austeridad en el servicio de Avianca, aerolínea que para nuestro parecer es sinónimo de distinción.

      positivo: Cumplimiento en sus horarios.

      negativo: Como ya lo mencioné en la experiencia, varios pasajeros debimos utilizar la misma paletilla para revolver el café ofrecido a bordo, pues al parecer no había suficientes y de muy mal gusto que el auxiliar de vuelo la pasara de mano mano. Esto es el colmo de la austeridad en el servicio de Avianca, aerolínea que para nuestro parecer es sinónimo de distinción.

    • 10

      Adolfo
      17/05/2019 solo

      Opinión verificada

      excelente

      Desglose valoración

      • 10

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 10

        Espacio / comodidad del asiento

      • 10

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 10

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      excelente ......................................................................................................................................................................................................................................................................................

      positivo: excelente

      negativo: nada

    • 10

      Hector
      01/05/2019 en familia

      Opinión verificada

      Muy Bien

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      • 10

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 10

        Espacio / comodidad del asiento

      • 10

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 10

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      En cuanto al costo d pasajes fue lo normal ni más barato ni más caro.. realice todo el proceso x internet pagando con PSE q aunq poco me gusta ste proceso fue eficaz, rápido y sin inconvenientes al momento del viaje quede muy contento todo salió bn y volvería a comprar mis vuelos con Atrapalo x ste medio sin pensarlo.Gracias

      positivo: Todo fue muy ágil, sencillo y sin ningún problema

      negativo: Nada q sea d relevancia en cuanto lo q adquirí con Atrapalo q fueron pasajes ida y vuelta a Medellín desde Cali

    • 10

      Anónimo
      09/05/2019 solo

      Opinión verificada

      AVIANCA Cali - Bogotá

      Super, Genial

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      • 10

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 10

        Espacio / comodidad del asiento

      • 10

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 10

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Solicite un vuelo por correo, con pago de tarjeta de crédito, me llego la solicitud por mi correo y me di cuenta que no me dieron la oportunidad de dar las cuotas de mi crédito. sin embargo fue muy generosas toda las vueltas que toco hacer, confirmar vuelo, asistencia y salida del vuelo puntual

      positivo: Vuelo cumplido, sin problemas

      negativo: solicite este vuelo por este medio con pago con tarjeta de credito. pero no me preguntaron a cuantas cuotas. supongo que lo enviaron a 36 cuotas y eso me disgusto porque ahora tengo que ir a cambiar el modo de pago.

    • 7.0

      Mairepom
      05/05/2019 en familia

      Opinión verificada

      Bien pero maltrataron el coche de mi bebé

      Desglose valoración

      • 7.5

        Limpieza

      • 5

        Puntualidad

      • 7.5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 7.5

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 7.5

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      El vuelo tuvo un pequeño retraso, pero nada grave. Sin embargo, entregué el coche de mi bebé y al devolvérmelo no me lo dieron en la puerta del avión, sino que lo sacaron como si fuera una maleta. Al llegar al hotel y abrirlo, estaba torcido, se nota que le pusieron mucho peso encima y le doblaron unas varillas, y quedó con un sonido que no tenía. Eso es equipaje delicado, no para que lo traten como a cualquier maleta, muy mal por Avianca

    • 5.5

      Diego
      18/05/2019 solo

      Opinión verificada

      AVIANCA Cuzco - Lima

      Problemas en en abordaje del avión

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      • 7.5

        Limpieza

      • 0

        Puntualidad

      • 5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 7.5

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 7.5

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Al abordar el avión hubo problemas por parte del personal que orientaba a los pasajeros ya que al haber dos vuelos de Avianca no indicaron bien cuál era la puerta correcta de abordaje para mi vuelo

    • 8.0

      German
      01/04/2019 solo

      Opinión verificada

      AVIANCA Cali - Bogotá

      Buena calidad

      Desglose valoración

      • 10

        Limpieza

      • 10

        Puntualidad

      • 5

        Espacio / comodidad del asiento

      • 7.5

        Servicio en tierra (facturación, embarque...)

      • 7.5

        Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

      Atrapalo me ayudo mucho debido al trancon del paro del cauca fue imposible comunicarnos porqu donde era el tancon no habia señal el cambio toco hacerlo varias veces ya que estuvimos retenidos mas de 18 horas finalmente dieron paso y atrapalo me ayudo a conseguir el mejor vuelo y la mejor tarifa gracias atrapalo el pago por pse fue magnifico

      positivo: A pesar del cambio y de la insertidumbre avianca tenia muchas opciones de vuelo gracias avianca

      negativo: El paro el peligro la incertidumbre del paro de indigenas y el descuido del estado por cuidar la gente las vias y todo

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