Enviado el 26/11/2015
positivo: El fin de semana muy bien.
negativo: Por si a alguien le sirve y para que se tomen medidas, voy a contar mi relato: estuvimos alojados en octubre y pasamos un finde de maravillas, cena, desayuno y spa, todo correcto. Estando allí pedí información para nochevieja y me dieron un folleto informativo, solo a falta de concretar el menú de la cena, el precio según el folleto era de alojamiento dos noches, más desayunos, cena nochevieja, y comida año nuevo. En el folleto que me dieron en el hotel y en el correo que me enviaron después, pone precio por persona 195 euros. Envié correo para ver como hacer la reserva, y le dije que era una habitación para dos personas y otra habitación para una persona. Sigo preguntando y me dicen que el precio es de 195, pues cuando voy a confirmar la reserva, me dicen que la habitación individual tiene un suplemento y cuesta 300 euros. Resumiendo un poco, les llamo por teléfono y la chica de recepción, me dice que me va a buscar una solución, y que me llamará, pasan dos semanas y no recibo respuesta. Llamo yo y ahora me dicen que fue un error de información de la chica, que estaba haciendo suplencias y no sabía. Hoy he llamado y he hablado con el responsable -encargado del hotel- y lo mismo le echa la culpa a la chica que no está, que era una suplente y no sabía, vamos que la culpa para la persona que no está. Y me dicen también, que yo tenia que "haber dado por supuesto que el precio si era una persona sola, llevaría suplemento, que eso en el mundo hotelero se sobreentiende" ahora resulta que como lo tienen lleno, pues pasan de mi, ni me han dado solución, ni respetan el precio que pone en el folleto. Nada de nada. Trato fatal, con excusas y mal. Un completo desastre, primero le echan la culpa a la que no está y segundo al tener todo reservado les da igual. Si no lo hubieran tenido todo lleno, mis 600 euros hubieran sido muy buenos. Ya no hablo de como cuidar al cliente, que a sido un completo desastre, sino de la parte económica. P.D. Tened cuidado e informaros bien. Saludos.
